SOP 的迷思
最近因為新系統上線,小組依循公司組織方向擬定了『 當問題發生時,處理問題的 SOP 』流程。這個流程基本上如下: 使用者反應問題 >> 第一線人員判斷不在其管轄範圍 >> 第二線人員判斷不在其管轄範圍 >> 第三線人員 ( 我們 )。 然而,前幾天,同為第三線的同事 光桑 發現系統的一個異常,然而這個異常使用者尚未察覺,也可能會拖很久都不會察覺,光桑站起來問:「 按照這個 SOP 我現在該怎麼做? 」
IT means EVERYTHING here, JUST DO IT!