資訊透明其實是門好生意
那位女士好像是汽車拿去送修，原本她認為應該只是個小毛病，結果車廠打電話回她，說她這個壞那個也壞，東扯西扯最後報了個價：五萬塊。嚇得那女士花容失色。
顯然這個金額太過嚇人，那位女士開始推說身上現金不夠，想先領車，改天再修。可想而知，修車廠那可能輕易放棄入口的肥羊？接下來，雙方冗長的攻防戰展開，車廠看來要求女士回家拿錢，女士推說家住得太遠...，又提款卡在老公身上等說詞，車廠又「體貼地」為了這位尊貴的客戶延長營業時間，願意等你捧著現金來等到天長地久...。修車搞得像是綁架一樣。
電話掛上後，女士在跑步機上自言自語：「怎麼會這麼貴？怎麼可能這麼貴？」
我悄悄下了跑步機，搖搖頭心中祝福她能順利脫困。回想自已每次修車的經驗，還有周遭朋友修車的抱怨，幾乎都是負面感受居多。其中「理由任你說，我只能照單全收」那種待宰羔羊的感覺，就是來自「資訊不對等」。然而這種獲利模式，卻是建構在與消費者敵對的立場，欺壓弱勢來獲取利益。不可否認，資訊透明的確壓縮到一些獲利空間，以前我們到店家或賣場購物，只能任由商家自說他們有多優惠，價格多麼實在。現在我常常在賣場拿出手機一查網拍或是線上購物的價格來比價，划算不划算，不由分說。
但仔細想想，如果能夠構築一個「資訊透明」的平台，其實才是一門最好的生意！
因為你的立場變成站在消費者這邊，服務的是更廣大的群眾，而且是提供一個讓他們認同你的安心愉快的商業體驗。只要能做到讓消費者不必擔心當冤大頭，愉快安心，多半他們會願意為此支付額外的成本，所以不用跟對手陷入低價競爭。想想搬家公司和租車這種原本各自經營的傳統行業，當有人提供了資訊透明的服務，反而成就了像是『康福搬家』或是『和運租車』這樣的大型企業！誰說資訊透明無法獲利？
然而若留心注意，就會發現這個社會還有非常多資訊不透明的死角，全都是我們的機會！例如醫療診斷、裝潢修繕、外勞仲介、法律諮詢，太多太多領域，都讓消費者站在弱勢的一方。若擔心提供這些服務，反而變成與商家作對，那也完全是多慮。因為所有的商家，大部分時間都是其他行業的消費者，所以這種服務只有朋友，沒有敵人。同業之間的競爭也單純的多，誰能讓資訊越透明，誰就是市場的贏家！沒有眉角花招，不用傷腦筋想奇怪的商業手段，只要把服務做到極致就好！
不可諱言，一旦有人提供了資訊透明的服務，那些原本仗持著「資訊落差」優勢的商業單位就失去生存空間。所以，你還在想著怎麼利用資訊不對等來獲利嗎？那無異於等著別人來痛宰你，你確定你的商業模式選對邊了嗎？
資訊透明其實是門好生意，對吧？
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