2012年3月6日 星期二

資訊透明其實是門好生意

        前一陣子,同事感嘆這個世界越來越平,失去了「資訊不對等」的優勢,在現今資訊發達的社會上,越來越難獲利。我聽了不置可否,卻想起前陣子在健身房聽到在我旁邊那台跑步機上,一位不知名的女士在講的電話內容。

        那位女士好像是汽車拿去送修,原本她認為應該只是個小毛病,結果車廠打電話回她,說她這個壞那個也壞,東扯西扯最後報了個價:五萬塊。嚇得那女士花容失色。

        顯然這個金額太過嚇人,那位女士開始推說身上現金不夠,想先領車,改天再修。可想而知,修車廠那可能輕易放棄入口的肥羊?接下來,雙方冗長的攻防戰展開,車廠看來要求女士回家拿錢,女士推說家住得太遠...,又提款卡在老公身上等說詞,車廠又「體貼地」為了這位尊貴的客戶延長營業時間,願意等你捧著現金來等到天長地久...。修車搞得像是綁架一樣。

        電話掛上後,女士在跑步機上自言自語:「怎麼會這麼貴?怎麼可能這麼貴?

        我悄悄下了跑步機,搖搖頭心中祝福她能順利脫困。回想自已每次修車的經驗,還有周遭朋友修車的抱怨,幾乎都是負面感受居多。其中「理由任你說,我只能照單全收」那種待宰羔羊的感覺,就是來自「資訊不對等」。然而這種獲利模式,卻是建構在與消費者敵對的立場,欺壓弱勢來獲取利益。不可否認,資訊透明的確壓縮到一些獲利空間,以前我們到店家或賣場購物,只能任由商家自說他們有多優惠,價格多麼實在。現在我常常在賣場拿出手機一查網拍或是線上購物的價格來比價,划算不划算,不由分說。

        但仔細想想,如果能夠構築一個「資訊透明」的平台,其實才是一門最好的生意!

        因為你的立場變成站在消費者這邊,服務的是更廣大的群眾,而且是提供一個讓他們認同你的安心愉快的商業體驗。只要能做到讓消費者不必擔心當冤大頭,愉快安心,多半他們會願意為此支付額外的成本,所以不用跟對手陷入低價競爭。想想搬家公司租車這種原本各自經營的傳統行業,當有人提供了資訊透明的服務,反而成就了像是『康福搬家』或是『和運租車』這樣的大型企業!誰說資訊透明無法獲利?

        然而若留心注意,就會發現這個社會還有非常多資訊不透明的死角,全都是我們的機會!例如醫療診斷、裝潢修繕、外勞仲介、法律諮詢太多太多領域,都讓消費者站在弱勢的一方。若擔心提供這些服務,反而變成與商家作對,那也完全是多慮。因為所有的商家,大部分時間都是其他行業的消費者,所以這種服務只有朋友,沒有敵人。同業之間的競爭也單純的多,誰能讓資訊越透明,誰就是市場的贏家!沒有眉角花招,不用傷腦筋想奇怪的商業手段,只要把服務做到極致就好!

        不可諱言,一旦有人提供了資訊透明的服務,那些原本仗持著「資訊落差」優勢的商業單位就失去生存空間。所以,你還在想著怎麼利用資訊不對等來獲利嗎?那無異於等著別人來痛宰你,你確定你的商業模式選對邊了嗎?

資訊透明其實是門好生意,對吧?

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